İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 iş günüdür. Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış ise sitemiz
üzerinden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade
işlemleri kabul edilmemektedir. İç giyim ürünleri ve aksesuarlarda (bileklik, küpe, saç aksesuarı, çorap, kolye) hijyen sebebi ile iade kabul
edilememektedir.
İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız iade işlemleri için; www.kardelenbusra.com üzerinden “Siparişlerim” penceresindeki ilgili siparişinizin yanında
bulunan “Sipariş Detayı ve İade Formu” bölümünü tıklayarak iade edilecek ürünler için “Ürünü iade etmek istiyorum” seçeneğini işaretlemeniz
gerekmektedir. İade şartlarını kabul edip, talebinizi oluşturduktan sonra kargo firmasına teslim ettiğiniz ürünlerin kargo takip numarasını 3 gün içerisinde
sisteme eklemelisiniz. Ayıplı ürün değilse kullanılmış ve etiketi kopartılmış ürünlerin iadesi tarafımızca kabul edilememektedir. Üyeliksiz
gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde üye girişi kısmında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak profilinizi aktif hale getirebilir ve yukarıda
yer alan adımları izleyerek iade talebi oluşturabilirsiniz. Platformlar (N11, hepsiburada vb.) üzerinden verdiğiniz siparişler için ilgili
platformdan İADE talep edilirsiniz.
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin (1Alana 1Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 İndirim vb.) iadelerinde, indirimli ürün tutarı toplam iade bedelinden
düşülerek aktarılmaktadır.
İade yapılması için kargoya teslim ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması
durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü
bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun
yaşarsanız; info@kardelenbusra.com adresine mail gönderebilir veya 0552 542 32 22 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

Online alışverişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Satın almış olduğunuz ürünlerin değişimi yapılmamaktadır. Sitemiz üzerinden iade talebi oluşturarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Online alışverişimdeki ürünleri iade edebilir miyim?

Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış olarak sitemiz üzerinden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir.
Hijyen nedeniyle iç çamaşırı, mayo, bikini, küpe, kemer, çorap vb. aksesuar ürünlerinin iadesi alınmamaktadır.
3 al 2 öde veya 4 al 3 öde gibi X al Y öde kampanyasına dahil olan ürünlerin iade tutarı hesaplanırken; en düşük fiyatlı ürün kadar yapılan indirim tutarı, her alınan ürüne ürünün fiyat oranı kadar dağıtılmaktadır. Yani indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılacaktır.

Online alışverişimdeki ürünleri kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünleri, size ulaştığı günü takiben yasal süre olan 14 Gün gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürünleri mağazalarınızdan iade edebilir miyim?

Online alışverişinizde almış olduğunuz ürünleri sadece sitemiz üzerinden talep oluşturarak veya 0552 542 32 22 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayıp destek alarak iade edebilirsiniz. Mağazalarımızda ürün iadesi yapılabilmektedir.

Online alışverişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 gündür.
Bu süre içerisinde yapacağınız iade işlemleri için “Siparişlerim” penceresindeki ilgili siparişinizin yanında bulunan “İade Talep Formu” bölümünü tıklayarak iade edilecek ürünler için “Ürünü iade etmek istiyorum” seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. İade şartlarını kabul edip, talebinizi oluşturduktan sonra kargo firmasına teslim ettiğiniz ürünlerin kargo takip numarasını 3 gün içerisinde sisteme eklemelisiniz. Anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile yapacağınız gönderiler için kargo ücreti ödemezsiniz. Kullanılmış ve etiketi kopartılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

İade işlemleri için ürünleri hangi kargo şirketi ile göndereceğim?

iade işlemlerinde, ürün/ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması Aras Kargo ile gönderebilirsiniz

İade edilecek ürünleri hangi adrese göndermeliyim?

1936048851351 olan Aras Kargo müşteri numaramızı kuryeye ileterek ürünleri Güneşevler mahallesi 17 cadde no:3/1 iç kapı:21 Altındağ/Ankara adresine gönderebilirsiniz.

e-Arşiv faturamı kaybettim, ne yapmalıyım?

Faturanızı kaybetmeniz durumunda 0552 542 32 22 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da info@kardelenbusra.com adresine e-mail göndererek faturanızı tekrar talep edebilirsiniz. Talebi alınan fatura istekleri belirtmiş olduğunuz mail adresinize en kısa sürede ulaştırılacaktır.

İade edilen ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılır?

Kargoya teslim ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacak ve bilgisi tarafınıza mail olarak ulaştırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 7 – 15 iş gününü bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız; info@kardelenbusra.com adresine mail gönderebilir veya 0552 542 32 22 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

Online alışverişimdeki ürünleri iptal edebilir miyim?

Siparişiniz “Hazırlık Aşamasında” ya da “Kargoya Verildi” durumunda değilse iptal işlemlerinizi 0552 542 32 22 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya info@kardelenbusra.com adresine e-mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin durumunu “Hesabım” sekmesindeki “Siparişlerim” penceresinden kontrol edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerimi tekrar aktif edebilir miyim?

İptal edilen siparişlerinizin aktif edilmesi mümkün olmadığından beğendiğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.